FAQ
- Livraison
🍋 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont compris entre deux et trois semaines. Si ce délai varie c’est parce que nos produits sont importés directement de Sicile. Chaque produit est fait à la main, dans notre atelier de Catane, il s’agit alors du délai à respecter de la création, à l’envoi. Lorsque votre commande est prête à l'expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec toutes les informations de suivi et d'expédition.
🍋 Ma commande n’est pas encore arrivée
Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande avec le numéro de suivi indiqué dans l’email qui vous est transmis une fois la commande expédié. Nous faisons au mieux pour que vous puissiez recevoir vos produits dans des délais décents et en respectant la fourchette indiquée au moment de la commande, toutefois des événements tels des conditions météorologiques, des grèves ou un problème technique temporaire peut retarder la réception de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter sur hello@lunamoro si le cas se présente.
🍋 Est-il possible de modifier/annuler ma commande ou changer l'adresse de livraison une fois la commande passée ?
Oui, contactez-nous dans les plus brefs délais sur hello@lunamoro.com pour nous transmettre votre demande.
🍋 Comment sont calculés les frais d’envoi ?
Vous pouvez visualiser les frais d'envoi de votre commande une fois que tous les produits sont ajoutés au panier. Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de livraison de la commande.
- Commande
🍋 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation avec un numéro de commande, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@lunamoro ou sur notre compte instagram afin que nous puissions vérifier ensemble les informations relatives à votre achat.
🍋 Comment annuler ma commande ?
Les commandes sont annulables uniquement si le produit n’a pas encore quitté l’atelier de fabrication. Un e-mail vous est envoyé pour vous l’indiquer. Si vos produits s’y trouvent encore, veuillez nous contacter au plus vite sur hello@lunamoro.com
🍋 Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sureté de vos données bancaires et personnelles est capitale chez Luna Moro. Nous passons par la plateforme de paiement Stripe, qui permets à vos achats d’être 100% grâce au protocole de sécurité SSL.
🍋 Comment puis-je payer ma commande ?
Les cartes de crédit et débit sont acceptées. Vous pouvez aussi payer avec PayPal.
🍋 J’ai besoin d’une facture pour ma commande
Contactez nous à l'email suivant : hello@lunamoro en nous joignant votre numéro de commande et nous vous enverrons une facture dans les plus brefs délais.
🍋 Est-il possible de commander un produit personnalisé ou de faire une commande spéciale?
Il est possible de faire des commandes personnalisées. Nous traitons directement avec nos artisans siciliens, ainsi qu’avec un atelier de céramique parisien. Nous pouvons par exemple vous proposer des Testa di Moro en couleur, ou des inscriptions sur nos assiettes.
Veuillez noter qu’un délai de fabrication plus important est à prendre en compte.
Pour se faire, veuillez adresser votre commande spéciale à hello@lunamoro.com ou veuillez nous contacter directement sur notre compte instagram Lunamoro_
- Service pro
🍋 Je suis un professionnel ou j’ai un projet de décoration au sein de mon établissement, quels sont vos options PRO ?
Le programme pour professionnels Luna Moro vous propose de nombreux avantages pour vos projets déco professionnels : Prix et remises exclusifs ou encore personnalisations spécifiques des produits selon vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter via hello@lunamoro.com afin que nous puissions échanger sur vos projets.
- Produits
🍋 Faites vous des soldes ou des promotions temporaires ?
Pas pour l'instant, mais nous ne manquerons pas de vous le faire savoir sur nos réseaux sociaux si cela arrive !
🍋 Pourquoi le produit que j’ai reçu n’est pas exactement comme sur la photo ?
Si le produit reçu présente une petite irrégularité non présente sur la photo de la page produit, cela résulte du processus de production artisanale unique appliqué pour réaliser votre produit. Même lorsque les artisans fabriquent le même modèle en grande quantité, deux produits peuvent être alors un peu différents.
🍋 J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Faites bien la différence entre produits endommagé et produit brut, notamment si vous constatez une petite irrégularité par rapport à la photo de la page produit (cf. Question ci-dessus). Toutefois, si le produit est cassé, n’hésitez pas à nous contacter sur hello@lunamoro.com
🍋 Quelle est l’utilisation des Testa di Moro ?
Les Testa du Moro peuvent être utilisé en tant que vase pour vos compositions florales, ou encore au coin de votre cuisine pour tenir vos ustensiles ou encore vos spaghetti ou gressins. Dans la salle de bain, ils peuvent vous servir de portes brosse à dents. Ils rendront chacune de vos pièces unique et originale.
🍋 Les plats peuvent-ils être lavables au lave-vaisselle ?
Oui, nos plats en céramiques peuvent être nettoyés aux laves-vaisselles non industriels.